お客様は神様？

今夜はひとつ辛口な意見で。

常日頃考えていることなのですが、やはりこの国の商文化というか、
何の業種に関わらず商品を提供する側と、受け取る側（いわゆるお客様）
の関係を一般的に捉えると、かなり歪んだ構造があると思いませんか。

いわゆる今夜のお題「お客様は神様です」というヤツです。

今夜はこの事について、ヨッシーが気付いた幾つかの事象について、これを
読んでいる方に問いかけてみたいと思います。

（１）この言葉の深層部分まできちんと考えた上で「その通りだ」と理解し
　　　接客なり、販売活動をしている人がいったいどのくらい居るのか。
　　　そして、
　　「神様」と崇められる客がこの言葉をどれだけ理解してサービスや商品の
　　　提供を受けているのだろうか？
　　　
　　　実は「神＝客」が人である商品の提供者に対し絶対上位に属している
　　　のだと感違いしている人がほとんどなのではないのでしょうか。

　　　だから、商品を提供する側は必要以上にへりくだり（時として醜いほどに）
　　　客にへつらう
　　　そして客は価格に見合う以上のサービスを平然と要求する。
　　　何しろ「お客様は神様」ですから

（２）「神」という存在はその程度（人間にただ傾がせ、ふんぞり返る）の低俗な
　　　存在としてしか我々が認識していないから、この様な感違いが生じるのでは
　　　ないのだろうか？　　　

（３）この言葉を上記の様な認識程度で考えている者ほど、実は自分の扱う商品に対
　　　しての自信、若しくは商品知識や接客能力に自信がない。
　
（４）この言葉を額面通りに受け取り、後は何も考えないからへんてこりんなサービスが
　　　まかり通る。
　　例１：自動ドアがセンサーで感知し、物体が通過すると自動的にスピーカーから
　　　　　「いらっしゃいませ」のしかも合成音声が流れる。ゴキブリでもネズミでも
　　　　　センサーが感知すればお客様なのだ。
　　例２：何も買ってないのに店を出るとき、店員が誰彼構わず
　　　　　「本日はお買い上げありがとうございました」と深々とお辞儀をする。
　　　　　その仕草は、研修で背中の角度は何度で笑顔はこう作りなさい。とお仕着せ
　　　　　された形式だけのお礼。
　　　
　　　 長くなるのでこの２例だけにしておきますが「いらっしゃいませ、ありがとう
　　　 ございます」の言葉を合成音でも形式だけでも繰り返しておけば客は満足する。
　　　 という安易な考え。しかも何時かそれが自然な風景と化し、客も当たり前と思っ
　　　 ている事。
　　　
　　　いわゆる一流と賞賛されるお店やホテルなど（ヨッシーはあまり行った事がないが）
　　　あの自信に満ち溢れた商品説明や接客態度はどうだろう。
　　　「オレは神様だからもっとお前ら頭を垂れろ」
　　　などという態度はこちらが恥ずかしくてとても言えないでしょう。

「お客様は神様です」この言葉自体に異論は唱えませんが、誤解を招きやすい
この言葉から脱却し、もっと商いを単純に考えてみても良いのではないのでしょうか？

経済の原則、需要と供給です。その商品やサービスが必要とされるから供給し、代価を
得る。そこに、供給側と需要側に上下関係はなくお互い様の立場である。
しかし、当然競争原理が働くから、供給側はより質の良いモノを作り適正価格で供給する。
商品ならばそれは製品の出来や性能であり、サービスならばその「質」を提供する側は第一に
考える。

では、我々サービス業のその質とは何か？
先ず、お客様に不快を感じさせないことではないでしょうか。

タクシーなら①安全運転②清潔な車内③的確な応対でしょうか。
①は当然に２種免許という資格取得者ならば実践可能。
②は心掛け次第で誰でも出来る。
問題は③
飛行機や電車と違いタクシーはワンマンで接客までも運転手が担う。
乗車するお客様の個性や事情は千差万別です。
目先の稼ぎだけを考えるなら、実は接客はいい加減でも回送ルートや立ち回り方で
売上は伸ばせます。

ヨッシーは職業ドライバーとして誇りを持ちたいから③のレベル向上をもう少し努力
してみます。
そしてドライバーの誰もが、もう少し真剣にその事を考えてくれれば、少なくとも
「運ちゃん」などと見下される回数も減少するのでは、と思います。